2月18日年后上班第一天，朝阳区人民法院公开开庭审理了一起服务合同纠纷案。消费者于女士因对艺术照精修照片中的一套服装不满意，提出取消增项服务，要求商家退还2000元遭到拒绝。经法院开庭审理，双方在法官的主持下当庭达成调解协议，商家同意退款1000元。
2022年，于女士闲暇时在短视频平台看到某摄影公司的广告。因拍摄门店离家较近，且于女士上门商谈时，对拍摄环境、销售人员承诺的内容都很满意，当场签订了《摄影服务合同》，购买了4000元摄影套系，包含四套服装和配套妆造，附赠30张精修底片及相应照片摆件。
拍摄完成后，在门店销售人员的推荐下，于女士又花了2000元购买了摄影增项服务——12张精修照片。
一个月后，于女士收到42张精修照片。由于她对其中一套绿色服装的照片均不满意，因此提出删除该套衣服的12张照片，放弃相关增项服务，商家退还她2000元。但摄影公司却表示，可以进行后期精修直到于女士满意为止。于女士表示拒绝，坚持要求退款。
经多次沟通，摄影公司拒绝让步，于女士无奈诉至法院要求摄影公司退还2000元。由于双方对精修照片的数量和内容有分歧，原定的拍摄服务合同无法继续履行。当天庭审中，被告认可履行合同过程中与于女士欠缺充分的沟通。经法官主持调解，双方当庭达成调解协议，被告公司同意在五个工作日内退还于女士服务费1000元。
法官徐可卉提醒消费者：花钱购买服务时要认真签订书面合同，将口头约定的细节尽量以文字形式写入合同中。此外，要注意付款时的收款方主体，确保收款单位为服务提供单位而非个人账户。合同履行过程中，双方要保持良好的沟通，消费者应注意保留沟通记录及付款记录，以备维权需要。（记者 张蕾）
