【案情简介】
珠海消费者李小姐向广东省消费者委员会（下称“省消委会”）投诉称，2023年2月，其宠物狗因右前腿关节脱位到广州一动物医院就诊，在接诊医生建议下先后采用药物、针灸和激光等方式进行治疗，但没能改善状况，反而伤情加重。后续在医生建议下，宠物狗进行了人工韧带加固手术，结果未出院就被检查出人工韧带断裂。对此，医生承认是人工韧带的质量问题，并提出对宠物狗进行二次手术。出院后李小姐严格遵守医嘱让宠物狗静养。但一个月后李小姐检查发现其宠物狗的人工韧带再次断裂。李小姐要求医院承担两次手术失败的责任，未得到回应，遂向省消委会投诉，要求退回手术费、护理费及赔偿交通费等共计23751元。
接诉后，省消委会即联系动物医院，该院负责人否认手术失败，认为第二次人工韧带断裂与手术时间相隔较久，无法证明是手术失误导致，可能与术后护理及宠物的行为习惯、体重等因素有关。省消委会多次与该院沟通，负责人仍一再强调消费者已签麻醉等风险告知书，术后出现的问题与其无关。省消委会指出，签订风险告知书不代表免责，并且人工韧带的断裂与签署麻醉等风险告知书无关联，医院也无法证明二次断裂是由李小姐护理不当导致的，故建议医院积极承担相应的责任。最终，双方在省消委会的协调下达成共识并签署和解协议。动物医院向李小姐道歉并赔偿12000元，李小姐对此结果表示满意。
【案例点评】
本案是一起宠物医疗引起的纠纷。宠物主人李小姐基于对宠物医院专业性的信任，将宠物狗送去医治，然而经过一系列治疗后，非但没有让宠物的病情减轻，反而加重。由于宠物医疗是一个专业领域，消费者在不具备相关知识和判断能力情况下，维权存在一定难度和阻力。根据《民法典》第五百八十三条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”。李小姐将宠物狗送医，实质上是与宠物医院形成了合同关系。医院在提供服务的过程中，因自身过错给对方造成了财产损失，应承担相应的赔偿责任。
